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员工风采

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微笑服务赢得市民信赖
来源: 作者:黄岩、黄茜茜 发布时间:2018-03-09

黄珊珊,19887月出生,于201612月至合肥保安集团公共交通安全分公司参加工作,现任地铁一号线中队长职务。

合肥保安集团公共交通安全分公司地铁一号线中队长的黄珊珊是一个充满自信、积极乐观、无私奉献的女青年,无论在任何时候她总是面带微笑,给人一种很亲近的感觉。就是她这样一个有活力的女孩积极快乐地在一线忙碌的工作着,影响带动了一批又一批的新鲜血液。

“真诚待人、快乐工作,专注做事”这是合肥保安集团公共交通安全分公司地铁一号线中队长黄珊珊的一句座右铭,真诚的对待每一名员工,在她看来都是自己的兄弟姐妹,日常忙碌的工作,在她看来是领导对她的信任,是她个人能力的锻炼,所以她快乐地工作着,而中队长一职的工作性质又让她专心此道,在管理与服务工作的道路上,努力探索,为合肥保安集团公共交通安全分公司带出了一批又一批优秀的安保人员,她是一名自信、自强的女性员工,更是一名优秀的女性安保管理者,在安保工作岗位上,用自己的实际行动很好的诠释了“巾帼不让须眉”的风采。

一、 干一行精一行 由一名普通员工转换为管理者

身为一名安保人员,黄珊珊深刻明白人命大于天的道理,在工作中不敢有半分的懈怠,“严谨、细心务实、勤恳”是她的工作准则,以严谨的检查制度实施在工作中,每一个检查程序都做到规范,以细心的态度取洞察,一切可疑的现象,不排除任何疑点,以务实的精神去认真完成工作,在工作上做到一丝不苟,以勤恳的方式虚心学习,取长补短。她始终在工作中,兢兢业业,认真对待每一件事,多思考、多判断、多关注,不断提高业务技能,扎实了工作基础,平时的严于律己,奠定了员工在工作中的成绩。

“一线岗位操作标准、作业指导书、各类各级预案”这些岗位职责,深深印在她的脑海,每当员工有疑惑、有差错,她总能如数家常把这些操作要求,一一道来,当别人用羡慕的眼光投向她时,对她大加赞赏时,她总是报以微微一笑。殊不知,为了熟悉这些业务知识,她作为一名女性,比别人付出了更多的时间和精力,当别人下班回家享受惬意的生活的时候,她还在为新员工补习岗位业务知识,当别人已经酣然入梦时,她才刚刚回到家中,又积累培训素材,这也许与她常挂在嘴边的一句话有关,“我是一名基层管理者,熟悉业务是我的本职,培育员工提升技能是我的光荣。”

 二、注重细节,强化服务意识

日常的工作中,平易近人,不官僚主义,能关心同事,与分队、班组团结一体,互相探讨工作经验。并在工作的过程中受益匪浅,从做事到做人、从看问题到解决问题上都吸取了经验。她以精益求精的态度去发奋图强,从微不足道的小事开始真诚的服务于每个乘客,想乘客之所想、急乘客之所急。

水滴折射阳光,行为体现素养。注重工作细节是她一直奉行的原则,加强“微笑”服务,时她一直以来的服务理念。她能不断坚持这种服务意识,日积月累优秀的气质如同雪地的滚球一样日渐硕大,渐渐日臻完美。她始终如一的坚持得到了旅客的赞赏,也得到了奖励,充分的在工作中找到了自己的闪光点。

2017年“两节一大”保障任务中表现突出:

1)科学谋划 制定方案:进一步加强对合肥轨道交通安保安检的管理,切实维护保障广大市民、乘客的出行安全,为国庆、中秋和党的十九大胜利召开营造安全稳定的社会环境,确保分公司“两节一大”期间不发生漏检误检错检等现象,将各类危险物品拒之地铁之外,切实保障地铁运营安全。制定了“关于加强“两节一大”期间轨道交通安保安检工作的实施方案”并有效落实。

2)宣传贯彻 层层发动:召开“两节一大”安保安检誓师动员大会。分队长、班组长、班组员工参加了会议,传达集团《关于加强十九大及中秋期间安全生产工作的通知》,并宣传贯彻了《合肥保安集团有限公司公共交通安全分公司关于加强“两节一大”期间轨道交通安保安检工作的实施方案》,要求各级人员按照文件要求严格执行。强调,当前安全形式十分严峻,越是在这个时候,越是在各项安检级别提高的时候,我们必须要振奋精神、团结一致、迎难而上。要切实做到“严格履责,热情服务,迎难而上,誓保安全。为轨道服务,让乘客满意。为安全尽责,让人民放心。”

3)一级安检  严格把关:为保证节日期间安保安检工作的有序进行,每天召开会议,研判安保安检形势,制定有效工作措施。安检工作严格落实“安全第一,严格检查,落实责任、文明执勤”的原则,切实做到“逢包必检、逢液必检、逢疑必检”;每台安检仪实行“专人引导、专人值机、专人手检、专人处置”的查危工作模式,确保行李件件过机,乘客人人过门,手检个个过关。假期第一天,她所管辖的中心站一天客流量达到44831人次,挥动手持金属探测仪上万次,一个工作日结束女队员的胳膊已经累的抬不起来。

4)温馨轨道 微笑安检 :“两节”期间 ,在安保安检人员中涌现大量扶老携幼、拾金不昧等好人好事,并对“老、弱、病、残、孕、军”开辟绿色通道,圆满完成了安检安保任务。

这些归功于她对工作的执着和对业务知识的不断探索,只要是她所选择的事情,她所选择的道路,她都会非常坚定的走下去。她喜欢挑战自我,喜欢在强手之中找到自己的位置,如果胜利她只会嫣然一笑,如果失败则会得到更大的动力,争取更大的成功。她的努力与热情,让她在安保这个舞台充分发挥的淋漓尽致,同时也带动着身边每一个人。

在加强自身业务技能的同时,帮助一线员工增强业务知识的培训和掌握。并运用所学,积极参与和配合公司、部门、布置的各项培训任务,为增进培训效果出谋划策,建言献行,并提出自己合理化建议。诠释了一名女性自信、自强的风采。

三、 在工作中以“两个首先”要求自己

一是凡是别人会做的业务技能她首先争取学会“问渠那得清如许  唯有源头活水来”。钻研知识技能,保持思想文化和业务操作技能的掌握;别人不会的自己首先帮助别人,对新同事遇见的问题能热心解答,并及时提醒在业务中可能出现的问题及解决方法,不隐瞒、不保留的倾囊相授,和同事门共同进步形成了人人关爱集体,创造出了一个和谐的工作氛围。

二是心态端正不论消极还是积极都会给人带来不同的感受,而精彩的生活往往有来源于有意义的工作中。所以她不会让自己因工作的烦恼、压力来工作情绪化,生活情绪化,遇到困难用平常心态看待问题。先做人后做事,经常鼓励大家给自己提出建议,改掉自己的不足,从而提高工作效率,以更好的自己服务于旅客。

“真诚待人、快乐工作,专注做事”,这就是她。她没有做过什么感天动地的大事,也没有轰轰烈烈的事迹可供传颂。她觉得她的所有付出都是本分,成为一名中队长,把安保专业技能和服务技巧传授给更多的员工,既是延续她本人的工作价值,也是在不断编织和修补着地铁安保的安全网络。立足岗位,永远进取,把自己份内的工作做到最好,这是她对自己的要求,她也始终在践行着这个信条。

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